主题：呼叫中心质检考核标准
回复：颜颜  2012-5-17 22:43:05
今日：58  主题:988  贴数:13023552

呼叫中心管理资料下载中心（PPT、WORD等格式）
呼叫中心文件下载中心,欢迎大家在这里分享更多的资料给行业.分享带来力量!!
版主：lyte1219  农夫   

主题：呼叫中心坐席服务质量评估（幼珊）
回复：mumumu  2012-5-17 13:53:36
今日：6  主题:44  贴数:5566

呼叫中心管理读书郎（栏）
呼叫中心管理是一门大学问，管流程、管团队、管人、管心....呼叫中心要军队、家庭、学校三位一体，今天我们就一起来当学校里的读书郎（栏）
版主：农夫   

主题：联通10001客户服务中心质检报告.rar
回复：颜颜  2012-5-17 22:47:27
今日：8  主题:187  贴数:142937

通信（电信.移动.联通）呼叫中心客服案例分享与下载
移动 网通 联通 电信 大论坛,百家故事,日常插曲,酸苦乐笑,一起来!!比比看,你的好,他的好,还是我的好.工作有乐趣吗? 你们团队的小故事,客户沟通的小插曲,一起分享,你笑,我笑,大家笑.你哭,我哭,大家哭..呜哈哈
版主：小云朵   

主题：讨论：呼叫中心与B2C平台运营的结合价值
回复：甜点  2012-5-17 17:18:47
今日：16  主题:206  贴数:519299

战略规划与成本管理
联络中心4PS理论模型告诉我们：站得高，看得远。企业管理九字真经。“定战略、搭班子，带团队”。战略规划的重要性显而易见！呼叫中心的核心是用尽量低的成本创造尽量高的满意度，所以如何控制成本就和如何开源创造收入是一样重要的。大家一起来华山论回剑！
版主：老颜   

主题：打造电话行销精英团队
回复：风中的小树  2012-5-17 20:09:24
今日：11  主题:887  贴数:212622468

人员管理与团队建设
团队的力量是伟大的。今天你管理不好团队，缺的是智商还是情商？你想过吗？团队里有人泡妞谈恋爱，可以还是不可以？！
版主：yudan_1984  简单管理者   

主题：关于现场纪律的情况及改善方案
回复：mary王菲的妃  2012-5-17 16:03:08
今日：1  主题:61  贴数:318136

流程优化与现场管理
4PS模型告诉我们：一秒钟的流程优化一年可以节省几十万成本。管理的最高境界是管心，现场管理的核心是什么？
版主：周力之  zhjtinlin   

主题：呼叫中心排班管理的坐席利用率
回复：congmin1128  2012-5-17 21:16:38
今日：5  主题:165  贴数:42332696

排班管理与效率提升
一样的兵、一样的枪，为什么有的可以走草地，过雪山。有的却经常溃不成军！资源管理和优化显然是很重要的。管理是一门很大的学问，大家一起进来MBA
版主：willhsu   

主题：呼叫中心质检部门周报模板
回复：shui_nini  2012-5-17 20:37:24
今日：18  主题:256  贴数:86919

质量管理与投诉处理
监听不是用来罚站、扣工资的！！怎样才是有效的质量管理。怎样的培训才能让好者更好，才能扶阿斗也上马。
版主：lyte1219  赵孟季   

主题：呼叫中心座席代表数字化绩效考核模式浅析
回复：446056968  2012-5-17 16:35:47
今日：6  主题:132  贴数:58896

运营指标与数字分析
分析是门高学问。指标更是无处不在！PK一下咱们各公司的指标来看看。
版主：头脑发热_CN  焦德花   

主题：电话营销杀手锏
回复：M黄小师  2012-5-17 18:00:07
今日：9  主题:886  贴数:1298530

电话销售与呼出运营
电话营销5PD核心模型告诉我们电销真理!探讨如何从成本中心转向利润中心，了解数据营销的每一经典步骤；
版主：mlqq  焦德花  mybbx   

主题：班组长培训材料PPT
回复：shui_nini  2012-5-17 20:44:58
今日：17  主题:238  贴数:196924

培训管理与职业发展
授人于鱼，不如授人于渔！三岗培训两班会议！老黄牛如何觉得明天会更美好！
版主：刚果   

主题：2007中国最佳呼叫中心案例介绍
回复：啊修  2012-5-17 16:59:21
今日：8  主题:484  贴数:31151508

呼叫中心行业里这点事
有好人好事，也有所谓鸟人鸟事!行业这点事.圈圈不大，趣事不少.圈圈不小,流动挺大.到处都有故事.世界不缺少美,缺少的是发现美的眼睛.让我们一起议议,一起聊聊,互通有无
版主：水晶风铃   

主题：美国IT外包：驴象相争龙象得利
回复：jiayinonline  2012-5-17 15:21:10
今日：1  主题:423  贴数:139082

服务外包与BPO讨论学习
六点一线服务链逐渐在渗透我们的产业！BPO(业务流程外包)在全球服务外包向发展中过家转移的过程中,大家将会有怎样的机会?会扮演怎样的角色呢?
版主：BPO大佬   

主题：讨论：如何通过CRM把销售公司从小做大的？
回复：mumumu  2012-5-15 11:44:06
今日：0  主题:248  贴数:13480

客户忠诚度俱乐部与CRM
什么是CRM? 就是Crete real Money! 为什么是这样的？一样的客户,不一样的管理,带来不一样的收益.十年了,只见一面却至今亲如故..不一样的人有不一样的方法.
版主：北燕南飞  老专家   

主题：数据库网络营销的方法和技巧
回复：jiayinonline  2012-5-17 15:22:59
今日：1  主题:329  贴数:121331

直复营销与数据营销
新世纪的CRM！ 最有效通道！中国看台，世界说法。直面客户，信息与渠道，如何阐述？电视购物,网络营销无不借力直复营销!听听直销权威人士，探讨直销权威案例? 一起探索...
版主：keen   

主题：呼叫中心系统第三方开发接口调用方法
回复：oldcityping  2012-5-17 20:28:41
今日：12  主题:1754  贴数:855702

呼叫中心建设与集成
建设高效稳定，良好性价比呼叫中心系统的葵花宝典;探讨当今主流系统，探讨呼叫中心系统的实用价值与剩余价值是什么？(本版欢迎企业发布完整的企业解决方案和案例,可图形并茂.无须太多纯粹的重复产品介绍)
版主：zhjb_eros  空中的云   

主题：关于线路方面的问题
回复：jiayinzx316  2012-5-17 14:06:50
今日：7  主题:537  贴数:179450

呼叫中心技术论坛与CTIer家园
CTI的天地，众观行业，分析应用，探讨技术。你，我，他。三人行，必将铸就应用尖锋。行业的基石，技术的先锋，呼叫中心技术论坛！ 招朋引伴来，你的地方，你说了算！只有畅所欲言！
版主：刚果  holyten   

主题：深圳地区--诚找呼叫中心主管、经理！有诚意请联系我！发展机会无限！
回复：gyckenny  2012-5-17 17:05:49
今日：2  主题:2157  贴数:565354

呼叫中心行业猎头服务与人才交流
猎头服务与人才交流:铁打营盘，流水的兵！实现呼叫中心行业人力资源利益最大化，挑战高薪，寻找你的千里马！
版主：老蔡  yudan_1984  威龙  fionasyy   

主题：1分钟扫除你的“坏情绪”
回复：mindy  2012-5-14 11:03:46
今日：0  主题:333  贴数:35236

客服幽默与超女缘分,饭盒爱情
呼叫中心工作压力很大，来这里揉揉脑筋,发泄一下再回去!!!对对碰,呼叫中心超级女生一天接三百个优质电话,让人羡慕.超级女生们还有超男们,累了怎么办? 美女集中营地,有信心的就Show 一下,没信心的也来偷窥一下. 声音甜美,长得更漂亮!!我是超级女生!我是超级男声!!搞笑,暴料!呼叫中心里的爱情!饭盒当了爱情的小舟,一起山盟海誓,却别录音了!呜呜,这个月工资被扣只剩96块八!
版主：农夫  雅子   

主题：广州VOIP专业呼叫中心`````
回复：oldcityping  2012-5-17 20:25:55
今日：4  主题:1421  贴数:364096

项目招标需求发布与采购中心
需求信息,自由发布中.相关需求信息将收集转移到此处!希望各路英豪努力捧场!
版主：水晶风铃    

主题：虚拟呼叫中心应用提高企业服务价值
回复：chiyehong  2012-5-16 11:14:25
今日：0  主题:890  贴数:213373

呼叫中心行业厂商广告及活动讯息与联谊会
行业内各厂商的发布、展示、Roadshow及研讨会.广告大空间，自由发挥，但需如实报道！全程服务，完美缔造！
版主：anna  唐糖   

主题：深圳车主数据业主数据女性数据企业数据赠送,需要留下邮箱！
回复：niuniusama  2012-5-11 11:29:10
今日：0  主题:334  贴数:70026

数据买卖与探讨专区
有需求自然会看这里,没需求你放在他眼前也是视而不见!
版主：唐糖   

主题：广通云呼叫中心平台 为快速成长型企业护航
回复：寻梦之旅  2012-5-17 13:46:21
今日：4  主题:770  贴数:160280

集成与厂商自荐专区
广告只给有需求的人看!有需要他自然看这里.本版设推荐广告.即推荐软性有创意及有实力的企业.重复发,到处贴广告的企业不再被考虑推荐之列
版主：唐糖   

主题：呼叫中心，站在客户的角度，服务客户的客户。
回复：YXFP  2012-5-17 15:29:26
今日：18  主题:790  贴数:2624347

外包自荐与选择
外包广告集中营,大家请看这里呵
版主：唐糖   

主题：北京顺义区办理英语四级證QQ⒏⒉⒎⒉⒋⒍⒈⒐⒏办英语六级證/办驾驶證
回复：eyeeyeyyeyey  2012-5-10 8:11:24
今日：0  主题:71  贴数:3092

颜晓滨.老颜博客-聚焦我的呼叫中心生活
今天受邀来这里开篇引题,有点受宠若惊!从此,老颜就开始在这个不论不类的博客空间写博客,希望认识的,不认识的都多多捧场!写博客,原本也不太想抖露自己的老底.不过想想我的生活实在是有趣了些,所以也就不介意脱光了来写!从我的大学开始,和我的呼叫中心生涯做重点吧.在这里,我想正好可以在我的老颜博客里把过去做一些回顾.
版主：老颜   

主题：∧ 邢 台 漂 亮 学 生 妹 兼 职 小 姐 ∧
回复：123444  2012-5-4 11:52:09
今日：0  主题:149  贴数:5448

读书栏目
呼叫中心的世界很大,但是还很年轻.呼叫中心的田野已经有很多草木,但还需要很多养分!呼叫中心相關的書籍很少，大家最常問我的問題，不是怎麼管理呼叫中心，而是哪裡有好書可以看.我籌組了這個讀書會，就是希望帶領大家一起來看好書，分享我的知識，也希望你分享你的. 參與這個讀書會唯一的要求，就是你必須要有貢獻，要寫讀書心得，也必須貢獻你知道的好書.剩下唯一的規則就是：請好好一起來唸書！
版主：willhsu   

主题：宏观经济下的微观视角
回复：wb123456  2012-5-12 9:23:48
今日：0  主题:26  贴数:2116

行业个人博客(异类博客)
自我空间,简述自己的事,探讨行业风流.8年中国呼叫中心历史,沉淀你的过去,记录你的足迹了吗? 行业精英们,一线坐席代表们,点点滴滴,大家一起来记录. 51Callcenter博客,记录自己的呼叫中心生涯点滴. 个人博哥,请遵循一人一分支.一直往下记录.
版主：刚果    

主题：综合指挥调度系统
回复：zjyh123  2012-5-16 13:56:57
今日：0  主题:106  贴数:706478

我们大家一起来看戴尔
直销 倾听 零库存 一起探讨戴尔立世三宝.戴尔呆过,到过戴尔,听过戴尔,买过戴尔,见过戴尔的兄弟姐妹们.一起来... 一个电话销售为什么一年买3600万元,不明白!?那就 一起来看一下
版主：晨溪  琴  耳麦